¿Qué hago si me roban o pierdo mis tarjetas de crédito?

Si dejaste la cartera en el taxi o perdiste la billetera cuando disfrutabas de ese concierto, no esperes a encontrar compras fantasmas o retiros de dinero en efectivo que nunca hiciste para bloquear tu tarjeta.

Bloquear una tarjeta es una acción importante cuando esta se pierde, es robada o se detecta un uso no autorizado. Saber cómo hacerlo puede proteger tus recursos y evitar movimientos no deseados. Si no sabes cómo, te explicamos el modo de hacerlo de manera sencilla, rápida y segura.

Inmediatamente después de darte cuenta del robo o pérdida de tu tarjeta, sigue estos pasos desde nuestros canales disponibles.

¿Cómo bloqueo mis tarjetas?

Desde tu Interbank APP:

1. Inicia sesión, ingresa al menú “Más” (3 barritas parte superior) y selecciona la opción “Bloquear mi tarjeta”.

2. Selecciona la tarjeta que deseas bloquear.

3. Revisa que la tarjeta que seleccionaste sea la correcta y presiona el botón “Bloquear tarjeta”

4. ¡Listo! Te aparecerá una constancia con los detalles del bloqueo y se enviará una copia a tu correo.

Desde la Banca por Internet:

1. Inicia sesión y dirígete a tu nombre (parte superior derecha) y haz clic en la flechita.

2. Selecciona la opción “Configuraciones”.

3. Haz clic en el botón “Bloqueo de Tarjeta”.

4. Selecciona la tarjeta que deseas bloquear.

5. ¡Listo! Te aparecerá una constancia con los detalles del bloqueo y se enviará una copia a tu correo.

Desde una Tienda Interbank:

Solo si tienes una Tarjeta de Débito puedes acercarte la tienda más cercana para realizar el bloqueo.

Desde AVI (WhatsApp):

Bloquea tus tarjetas las 24 horas del día de manera segura por Whatsapp con AVI, tu asistente virtual Interbank al 993 119 000.

Desde la Banca Telefónica:

Llama al (01) 311-9000 y marca 0 para poder bloquear tu tarjeta, esta opción está habilitada las 24 horas del día.

¿Cuándo debo bloquear mi tarjeta?

Debes considerar bloquear tu tarjeta si:

• La tarjeta se ha extraviado.
• Ha sido robada.
• Observas cargos o movimientos que no reconoces.
• Sospechas que otra persona tiene acceso a tus datos.

Tomar acción rápidamente puede limitar el riesgo de fraudes o cargos indebidos.

¿Qué pasa si no recuerdo el número de la tarjeta que deseo bloquear?

Si eres titular de varias tarjetas y no logras recordar cuál de ellas es la que necesitas bloquear, te recomendamos solicitar el bloqueo de todas las tarjetas por tu seguridad.

¿Qué hago luego si mi tarjeta fue robada?

Haz una denuncia. Si tienes total conciencia de que tus tarjetas han sido robadas, la anulación y bloqueo de estas no será suficiente.

Es importante que conozcas por qué una denuncia puede salvarte de futuros problemas legales:

• Si denuncias el robo ante las autoridades podrás usar el documento oficial, donde constan el día y la hora del robo, al momento de reclamar cualquier uso indebido de tus tarjetas. Habrá circunstancias donde la suerte no siempre estará de nuestro lado, así que asegúrate de contar con todo lo que pueda respaldarte.

También recuerda estas otras importantes recomendaciones de la Policía Nacional para evitar ser víctima de robos a tus cuentas en el futuro:

No retires efectivo de cajeros automáticos a altas horas de la noche y en cajeros aislados.

Mantén en privado tu información financiera, como por ejemplo: si cuentas con más de una tarjeta de crédito, de lo contrario podrías convertirte en una potencial víctima de robo.

Procura no retirar montos elevados de dinero en una sola transacción. Podrías estar siendo vigilado. Y recuerda que es mejor estar acompañado en estos casos.

Protege tu clave secreta al momento de digitarla y no pidas ayuda a desconocidos en caso que alguna de tus tarjetas haya sido retenida por el cajero.

Ahora solo queda mantenerse alerta para no tener que volver a pasar días sin poder acceder a tu dinero, ni arruinar tus planes a última hora. Guarda en un lugar seguro tu billetera y no lleves en el mismo bolsillo todas tus tarjetas.